Saiba como integrar e potencializar seus canais de captação de recursos.
No cenário do terceiro setor, contar com apenas um canal de captação de recursos pode limitar o alcance e a eficiência das campanhas de arrecadação. Uma abordagem multicanal permite que as organizações expandam seu impacto, diversifiquem suas fontes de doação e fortaleçam o relacionamento com os doadores.
Neste artigo, vamos explorar como implementar e gerir múltiplos canais de captação de recursos, destacando estratégias, ferramentas essenciais e boas práticas para otimizar os resultados da sua organização.
Por que utilizar múltiplos canais de captação de recursos?
Cada indivíduo tem suas próprias preferências na hora de interagir com uma causa, e limitar-se a um único canal pode significar perder oportunidades valiosas de conexão e arrecadação.
Ao diversificar os pontos de contato, a organização consegue não apenas expandir sua base de apoiadores, mas também fortalecer sua presença em diferentes plataformas, tornando-se mais acessível e visível para quem deseja contribuir.
Além do alcance ampliado, um modelo de captação multicanal proporciona um engajamento mais consistente com os doadores. Quando há múltiplas formas de interação – seja por e-mail, redes sociais, eventos presenciais ou campanhas de SMS –, o relacionamento com a causa se torna mais próximo e constante. Esse envolvimento contínuo aumenta a probabilidade de doações recorrentes, pois os apoiadores se sentem mais conectados ao impacto gerado e mais propensos a contribuir de maneira regular. Manter esse engajamento ativo é essencial para a retenção a longo prazo, reduzindo a taxa de evasão de doadores e criando uma base de apoio sustentável.
Outro grande benefício de adotar múltiplos canais de captação é a possibilidade de coletar e analisar dados de forma mais estratégica.
Ao integrar diferentes fontes de informação, como interações em redes sociais, respostas a campanhas de e-mail e histórico de doações, a organização obtém uma visão mais detalhada do comportamento e das preferências do seu público. Esses insights permitem personalizar abordagens, segmentar comunicações e otimizar campanhas de arrecadação para maximizar os resultados.
A análise inteligente de dados também possibilita a identificação de padrões que indicam risco de evasão, permitindo que a equipe de captação adote medidas preventivas para manter os doadores engajados.
Principais canais de captação de recursos
Diferentes canais permitem que as organizações se conectem com diversos perfis de doadores e em diferentes momentos da jornada de doação, utilizando abordagens personalizadas e otimizadas para cada plataforma.
Captação digital
O ambiente digital oferece inúmeras possibilidades para engajar doadores e ampliar a arrecadação. As redes sociais são uma das ferramentas mais poderosas nesse contexto, permitindo a realização de campanhas pagas, stories interativos e botões de doação diretos, facilitando o processo de contribuição.
Além disso, a automação de e-mail marketing possibilita a criação de fluxos personalizados, garantindo que cada doador receba mensagens relevantes ao longo da jornada, utilizando storytelling para fortalecer a conexão com a causa.
Outro canal essencial é o crowdfunding, que permite arrecadações colaborativas por meio de plataformas especializadas, mobilizando comunidades inteiras para um objetivo comum. Já os anúncios pagos possibilitam estratégias avançadas de conversão e remarketing, garantindo que a organização alcance potenciais doadores no momento certo e com a mensagem mais eficaz.
Captação offline
Embora a digitalização seja uma tendência, os canais offline continuam sendo extremamente relevantes para a captação de recursos. Eventos presenciais, como jantares beneficentes, leilões e corridas solidárias, oferecem experiências únicas e envolventes para os apoiadores, fortalecendo o vínculo com a organização e incentivando doações maiores.
A mala direta ainda se mostra uma ferramenta poderosa para organizações que desejam criar uma experiência mais tangível para seus doadores. O envio de materiais físicos personalizados, como cartas de agradecimento e relatórios de impacto, gera um senso de pertencimento e proximidade, aumentando a probabilidade de doações recorrentes.
O telemarketing, por sua vez, proporciona uma abordagem direta e humanizada, permitindo que a organização construa relacionamentos mais próximos com seus apoiadores e realize ações de fidelização.
Outro canal essencial dentro do universo offline é o face to face, no qual captadores treinados abordam pessoas em locais estratégicos para apresentar a missão da organização e incentivar doações recorrentes. Essa abordagem gera um impacto imediato e cria conexões emocionais que aumentam a conversão e a retenção de doadores.
Parcerias corporativa
A colaboração com o setor privado pode gerar oportunidades valiosas para a captação de recursos. O marketing de causa permite que empresas alinhem suas marcas a propósitos sociais, fortalecendo sua reputação e, ao mesmo tempo, contribuindo financeiramente para a organização.
Além disso, a possibilidade de doação recorrente via folha de pagamento facilita contribuições regulares dos colaboradores de empresas parceiras, criando uma fonte previsível de arrecadação e incentivando a cultura da doação no ambiente corporativo.
Campanhas de SMS e WhatsApp
Com taxas de abertura e conversão extremamente altas, campanhas de SMS e WhatsApp são estratégias eficazes para mobilizar doadores de forma ágil e personalizada. Mensagens diretas podem ser utilizadas para reativação de doadores inativos, envio de lembretes de pagamento e compartilhamento de atualizações sobre o impacto das doações.
O uso de links diretos para doação, integrados a plataformas como a Trackmob, simplifica o processo de contribuição, garantindo praticidade para os doadores e maior eficiência para a organização.
Portal do Doador
A experiência do doador é um fator crucial para garantir a fidelização e incentivar doações recorrentes. O Portal do Doador é uma solução que permite que apoiadores tenham autonomia para gerenciar suas contribuições, atualizar informações cadastrais e acompanhar o impacto de suas doações. Esse nível de transparência e controle aumenta a confiança na organização e reduz barreiras que poderiam levar ao cancelamento do apoio financeiro.
Ferramentas essenciais para captação multicanal
A captação de recursos no terceiro setor exige uma estratégia estruturada e a utilização das ferramentas certas para integrar canais, personalizar a comunicação e monitorar os resultados. Com um cenário cada vez mais digital e dinâmico, contar com plataformas que centralizam e otimizam a gestão de doadores e campanhas é essencial para potencializar o impacto.
Solange Parron, especialista em captação de recursos para Instituições Religiosas, compartilhou durante o webinar Gestão Avançada da Captação de Recursos para Instituições Religiosas que “os múltiplos canais precisam se integrar para a comunicação acontecer”.
CRM integrado para captação e gestão de dados das doações
A gestão eficiente dos doadores passa pela centralização de dados e automação de processos, e é aqui que um CRM especializado faz toda a diferença.
A Trackmob se destaca como uma ferramenta robusta, permitindo que as organizações administrem seus doadores, acompanhem campanhas e personalizem a comunicação de maneira integrada.
Com uma interface intuitiva e funcionalidades que atendem desde pequenas até grandes organizações, a plataforma oferece uma visão completa do relacionamento com os apoiadores, possibilitando segmentações inteligentes e insights estratégicos para aumentar a retenção e conversão.
Automação de marketing
A comunicação com os doadores deve ser constante e personalizada para criar vínculos e incentivar doações recorrentes. As ferramentas de automação de marketing desempenham um papel crucial nesse processo, permitindo a criação de fluxos de e-mails, segmentação de públicos e disparos automatizados em momentos estratégicos.
O RD Station é uma das plataformas mais utilizadas no Brasil, possibilitando a estruturação de campanhas que guiam o doador ao longo da jornada de engajamento com a organização. Já o Mailchimp, conhecido por sua interface intuitiva, é ideal para campanhas segmentadas e com design atrativo, sendo amplamente utilizado por organizações que buscam praticidade.
No entanto, para garantir que toda essa comunicação esteja integrada a uma estratégia de captação eficiente, é essencial contar com uma ferramenta como a Trackmob, que centraliza os dados de doadores e permite que as mensagens sejam enviadas no momento certo, por meio do canal mais adequado.
Analytics e monitoramento
Para que uma estratégia multicanal seja bem-sucedida, é fundamental acompanhar métricas de desempenho e entender o comportamento dos doadores. O Google Analytics é indispensável para monitorar tráfego no site, rastrear conversões e analisar quais canais estão trazendo melhores resultados.
Já o Meta Business Suite permite gerenciar e avaliar o impacto das campanhas realizadas nas redes sociais, ajudando as organizações a otimizar suas estratégias e aumentar a efetividade das ações de engajamento.
Ao integrar essas ferramentas a um CRM completo como a Trackmob, as organizações conseguem não apenas acompanhar os dados de forma segmentada, mas também tomar decisões estratégicas com base em análises precisas.
A capacidade de cruzar informações entre diferentes canais permite o investimento em estratégias que realmente geram impacto, aumentando a eficiência da captação de recursos.
Plataformas de crowdfunding e meios de pagamento
A facilidade no processo de doação é um fator decisivo para aumentar a conversão e garantir que os doadores tenham uma experiência fluida e sem barreiras. A Trackmob oferece uma solução completa para doações recorrentes, permitindo pagamentos via Pix, boleto e cartão de crédito, além de contar com um Portal do Doador para que os apoiadores possam gerenciar suas contribuições de forma autônoma.
Outra ferramenta que complementa esse ecossistema é a Benfeitoria, uma plataforma de financiamento coletivo voltada para projetos sociais. Com campanhas de arrecadação baseadas no engajamento da comunidade, o crowdfunding tem se mostrado uma alternativa eficaz para captar recursos de maneira transparente e participativa.
No entanto, enquanto as plataformas de crowdfunding são ideais para campanhas pontuais, a Trackmob se destaca por oferecer uma estrutura de captação contínua, garantindo previsibilidade financeira e aumentando a retenção de doadores. Ao integrar diferentes canais de pagamento e oferecer automação para a gestão das doações, a ferramenta se torna essencial para organizações que desejam escalar suas operações de forma sustentável.
Estratégias para integrar e gerir canais de captação de recursos
Para que uma estratégia multicanal seja eficaz na captação de recursos, não basta apenas utilizar diversos canais de comunicação e arrecadação. É essencial integrar essas frentes, garantindo consistência na mensagem, centralização dos dados, personalização das interações e monitoramento contínuo dos resultados.
A consistência da mensagem é um dos pilares fundamentais para fortalecer a credibilidade de uma organização. Independentemente do canal utilizado — seja e-mail marketing, WhatsApp, redes sociais, mala direta ou campanhas presenciais — a comunicação deve refletir os valores e a missão da organização de maneira uniforme.
Uma narrativa envolvente e coerente em todas as plataformas não apenas reforça a identidade da organização, mas também gera maior reconhecimento por parte dos doadores. A repetição estratégica de mensagens-chave, acompanhada de uma identidade visual consolidada, cria familiaridade e confiança, incentivando o engajamento e a recorrência nas doações.
A centralização de dados é outro ponto crucial para a gestão eficiente dos canais de captação.
Muitas organização enfrentam dificuldades ao operar com informações dispersas em diferentes plataformas, o que prejudica o acompanhamento da jornada do doador e a análise de resultados.
Ferramentas como o CRM da Trackmob permitem reunir todas as interações em um único ambiente, garantindo uma visão completa do histórico de cada doador. Com isso, as equipes de captação podem personalizar abordagens, segmentar campanhas com mais precisão e evitar comunicações redundantes ou desalinhadas.
A personalização e segmentação das campanhas são diferenciais competitivos na retenção de doadores.
Cada pessoa tem preferências e comportamentos distintos ao se engajar com uma causa, e adaptar a linguagem e os canais conforme esses perfis torna a experiência do doador mais significativa. Por meio da análise de dados, é possível criar fluxos automatizados de comunicação que enviam mensagens personalizadas com base no histórico de doação, frequência de contribuições e interesses do doador.
Assim, uma pessoa que já doou via Pix pode receber lembretes de novas oportunidades nesse mesmo formato, enquanto um doador recorrente pode ser incentivado a aumentar sua contribuição por meio de uma mensagem mais direcionada.
Por fim, o monitoramento e a análise de performance garantem que as estratégias sejam continuamente aprimoradas. Acompanhar KPIs como taxa de conversão, retenção de doadores, custo por aquisição e engajamento em campanhas permite que as organizações do terceiro setor identifiquem quais canais estão performando melhor e ajustem seus investimentos de acordo.
Com ferramentas de analytics integradas ao CRM, é possível gerar relatórios detalhados que ajudam na tomada de decisão, garantindo que os esforços estejam sempre alinhados aos melhores resultados possíveis.
Em uma aula completa disponibilizada em nosso canal do Youtube, o Jonas Araujo, CEO da Trackmob, explora estratégias fundamentais para garantir sustentabilidade financeira e maximizar os resultados da sua captação, utilizando diferentes campanhas em canais específicos para cada doador.
Descubra como campanhas sazonais, upgrade de doações recorrentes e ações estratégicas podem aumentar significativamente a arrecadação da sua organização.