O Google Analytics 4 (GA4) é a ferramenta de coleta e análise de dados do Google. Ela permite que você faça uma análise robusta da jornada do doador e de relatórios personalizados dos dados de seus sites e apps.
O GA4 pode ser um poderoso aliado para turbinar a sua captação de recursos e maximizar o alcance do seu trabalho.
Sucessor do Universal Analytics
Em 2023, o predecessor do Analytics 4 – o Universal Analytics – deixou de funcionar, dando lugar a uma versão atualizada e mais completa do processador de dados.
Em um cenário onde o doador está cada vez mais conectado com o mundo digital e buscando uma experiência mais completa e satisfatória, é importante que o setor siga a tendência de digitalização do mercado.
A falta desse acompanhamento pode resultar na perda da conexão com os contribuintes e uma falta de alinhamento com a nova geração de doadores que está se formando. É imprescindível que sua organização acompanhe e se adapte aos novos hábitos de doação, então o Google Analytics 4 pode se tornar um ótimo recurso para esse desafio.
Atualizações e melhorias do Google Analytics 4
A última atualização da plataforma conta com diversas novidades em relação à sua versão anterior, o Universal Analytics (UA).
O Google Analytics 4 é baseado em inteligência artificial e machine learning, por isso o foco da plataforma é ampliar os recursos para gestão e interpretação de informações coletadas de sites e aplicativos.
Dentro das melhorias exploradas – além de mudanças na interface – é importante destacar que as análises dos dados feitas pelo GA4 agora são baseadas em eventos, e não em sessões, ou seja, as métricas utilizadas não são medidas pela quantidade de tempo que um visitante passa no site (sessões), mas sim pelas ações que ele realiza no domínio (eventos).
Essa funcionalidade é notável porque, assim, o foco dos usuários passa a ser qual parte de um site gera mais engajamentos ou conversões, e não quanto tempo um lead/doador permanece no site.
A nova propriedade do Analytics conta com ampliações nas possibilidades do uso de UTM ‘s nas URL’s de destino dos sites. Essa funcionalidade facilita o rastreio das origens do tráfego de uma página, uma vez que as UTM’s identificadas pela landing page são enviadas em forma de relatório para o GA4. Esses relatórios, que antes eram padronizados, agora podem ser personalizados de acordo com a necessidade da sua organização para uma melhor análise dos dados gerados.
Além disso, na nova versão da ferramenta, outras métricas para coleta de informações foram adicionadas como opções customizáveis: taxa de engajamento, sessões engajadas, tempo médio de engajamento e sessões engajadas por usuários.
Enquanto a propriedade do UA era compatível somente com sites, sua atualização pode ser vinculada também a aplicativos, facilitando o cruzamento de dados entre diferentes redes.
Benefícios para o terceiro setor
Para as organizações do terceiro setor, o Google Analytics 4 é muito importante na realização de análises preditivas e direcionamento de ações dentro da organização.
As novas usabilidades do GA4 permitem que:
- os sites sejam reestruturados organizados de acordo com as interações e preferências dos leads e doadores;
- os esforços de marketing sejam direcionados para as campanhas e estratégias que geram mais tráfego no site;
- os dados resultados dos acessos de uma homepage ou de uma página de doação possam ser analisados com métricas e combinações personalizadas de acordo com as necessidades internas da sua instituição.
Por que o Google Analytics é essencial para as organizações?
A análise de dados é uma das práticas mais importantes para o cotidiano da captação de recursos porque, com ela, todos os investimentos e ações das equipes de captação e comunicação podem ser direcionados para interações com possíveis futuros doadores.
Dessa maneira, a análise dos relatórios gerados pela coleta desses dados pode ser aliada às estratégias de organização interna para evitar o direcionamento de tempo e recursos com ações que podem não atingir o público-alvo da sua campanha.
Como o GA4 pode ajudar na compreensão do público-alvo
Com as novas funcionalidades de registro da origem do tráfego no site e da possibilidade de rastrear as ações realizadas dentro da página, é muito mais fácil definir qual a origem do público que mais engaja com sua causa, ou seja, de qual site ou rede social originam seus leads e doadores.
Além do mais, também é possível analisar quais são os hábitos de navegação desse público, quanto tempo eles passam no site ou quais botões e conteúdos lhes chamam maior atenção. Com essa noção, é mais fácil personalizar a jornada de doação para dialogar melhor com sua persona e seus interesses.
Métricas importantes para análise de dados na captação
As novas métricas de análise de interações desenvolvidas pelo GA4 são muito proveitosas para as organizações do terceiro setor, principalmente na escolha de dados para geração de relatórios personalizados.
Configuração de eventos personalizados
Com a possibilidade de personalizar eventos para serem rastreados em uma página, ou seja, escolher interações específicas dos visitantes a serem direcionadas para análise, sua organização pode trabalhar o planejamento interno para usar esses dados como fonte preditiva do direcionamento de esforços internos para o crescimento da divulgação e aquisição de doadores.
Com o resultado dessa análise de engajamento e conversão dos visitantes, podem ser feitos testes A/B para formular um layout mais cativante do site ou página de doação da instituição para trazer mais leads qualificados para sua base.
Taxa de conversão
Outra métrica importante a ser calculada é a taxa de conversão gerada por uma página de doação. Faça testes comparando as diferenças performáticas entre diferentes páginas e campanhas, para assim entender qual das estratégias utilizadas são mais eficientes.
Elementos como o CTA (call to action ou “chamada para ação”), frases de impacto, a imagem de fundo e as cores podem ser elementos determinantes na experiência do usuário dentro da página de doação.
Tempo de duração das visitas
Esse aspecto pode ser um indicador do quanto o design da sua página e os conteúdos veiculados são relevantes para os visitantes. É imprescindível que quem acessa seu site se sinta acolhido e instigado a continuar navegando, para que todas as informações que você deseja divulgar possam atingir seu público.
Origem do tráfego
Com essa métrica, é possível descobrir de quais redes e sites se originam seus acessos, como Instagram, Linkedin e busca orgânica no Google.
Analisando esses dados, você pode inferir quais plataformas são suas maiores geradoras de leads qualificados e, assim, decidir onde investir mais recursos em divulgação da sua página de doação, por exemplo.
Resumo dos principais recursos do GA4 para instituições do terceiro setor
Com a capacidade de rastrear a origem do tráfego, analisar o comportamento dos visitantes no site e medir a eficácia das campanhas, a ferramenta permite uma compreensão mais detalhada do público-alvo. Além disso, seus relatórios avançados possibilitam a personalização da jornada do doador, identificando quais canais geram mais conversões e quais conteúdos despertam maior interesse.
A seguir, trouxemos de forma resumida quais são os principais recursos que as organizações do terceiro setor podem fazer uso para levar a captação de recursos ao próximo nível.
Relatórios personalizados: visão detalhada das métricas escolhidas para analisar a performance de um site ou página. Esse recurso facilita a elaboração de estratégias direcionadas para a adaptação do ambiente de doação para seu público-alvo, com uma comunicação personalizada e adaptação das mídias para garantir uma experiência positiva na jornada de doação.
Análise preditiva: com essa função, amplamente ligada à inteligência artificial, é possível fazer uma identificação de padrões de interações dentro dos seus domínios e prever os resultados de ações futuras, com base em dados diversos de campanhas atuais, por exemplo.
Integração com múltiplos dispositivos e plataformas: agora também é possível integrar os dados coletados em um site, por exemplo, com os de um aplicativo ou rede social. Assim, você pode realizar o rastreamento de interações em diferentes canais e compará-los, destacando diferenças e semelhanças entre eles e adaptar sua estratégia para que sua captação possa ser otimizada em todos os canais de comunicação e relacionamento.
Privacidade e conformidade: o GA4 tem um modo de funcionamento sem a coleta de cookies externos. Essa usabilidade é essencial para lidar com dados sensíveis e informações identitárias de terceiros, respeitando a LGPD e garantindo a confiança dos doadores na sua organização.
Boas práticas para o uso do Google Analytics 4 em campanhas de captação
Para potencializar sua captação de recursos, você pode adicionar metas às suas análises. Crie metas de conversão de doadores, de cliques no botão de doar ou de acessos à materiais ricos.
Assim, você pode desenvolver seu planejamento de longo prazo com mais estabilidade e uma visão globalizada do seu progresso, ou até mesmo mudar sua estratégia se perceber que seus objetivos não estão se cumprindo como esperado.
Além disso, adote uma forma de segmentação dos usuários dentro da sua propriedade a fim de analisar separadamente os perfis de doadores pontuais e recorrentes.
Dessa forma, você pode adaptar o direcionamento desses perfis para as campanhas pertinentes, combinando a análise de geração desses doadores com seus hábitos de navegação dentro da página.
Outra prática interessante para sua captação de recursos é o rastreio do ROI das suas campanhas digitais.
Configure métricas de análise dos valores convertidos por uma página e faça um estudo para entender se os seus investimentos estão performando da maneira esperada.
Outra intervenção a ser realizada é a comparação entre campanhas para entender quais estratégias funcionam melhor e quais resultam em conversões mais valiosas.
Passo a passo para configuração do GA4 pela primeira vez
- O primeiro passo para iniciar sua jornada no Google Analytics pela primeira vez é acessar https://analytics.google.com.
- Depois, clique em começar a usar.
- Dê um nome para a sua conta.
- Configure as permissões de compartilhamento de dados para determinar quais informações você quer compartilhar com o Google.
- Agora, crie uma propriedade dentro da ferramenta. Nomeie sua prioridade e, em seguida, selecione o fuso horário e a moeda das informações que serão coletadas e direcionadas para o relatório. Se um usuário visitar seu site na terça-feira, de acordo com o fuso horário dele, mas ainda for segunda-feira no seu fuso horário, a visita contará como ocorrida na segunda-feira.
- Depois, informe a categoria do setor e o tamanho da sua instituição. Ao preencher o primeiro tópico, opte pelas opções que melhor descrevam a sua causa. Ex.: saúde, pessoas e sociedade ou animais.
- Selecione os objetivos principais do seu negócio, que serão direcionados para a geração dos relatórios personalizados. Se você selecionar a opção de “aumentar as vendas” ou, nesse caso, doações, os relatórios gerados possuirão métricas voltadas para os resultados de conversão da sua página.
- Aceite os termos de serviço do Google Analytics.
Pronto! Sua conta no Google Analytics está criada. Agora, escolha a plataforma da qual seus dados serão coletados e comece a explorar a ferramenta.
É importante ressaltar que todas as informações que foram fornecidas nesse primeiro cadastro podem ser atualizadas. Basta clicar no botão de “administrador” no canto inferior esquerdo e seguir até a opção “detalhes da conta”.
Conclusão
Em um mundo onde a captação de recursos está se digitalizando, essa adaptação e transferência de uma análise manual e abrangente para algo automatizado e bem segmentado é muito importante, porque economiza tempo, recursos, eleva a produtividade e aumenta o entendimento do público das campanhas, da organização e da causa.
Nesse cenário, as ferramentas da Trackmob entram como uma poderosa aliada ao trabalho de análise e segmentação de dados realizado pelo com a ajuda do Google Analytics.
Os benefícios dessa união – como a aplicação do GA4 nas páginas de doação da Trackmob, o cruzamento dos dados coletados pelo Google com os relatórios do CRM, a segmentação do público aplicada no contact center e F2F – são infindáveis e se mostram como um caminho para a evolução exponencial da sua captação de recursos e do crescimento da causa apoiada.
E agora, o desafio está lançado: conecte o dia a dia dos produtos da Trackmob com a inovação oferecida pelo Google Analytics 4.
