Descubra o poder de uma comunidade online na captação de recursos. Aprenda como engajar apoiadores, promover sua causa e ampliar o impacto.
O espaço online oferece uma oportunidade única para a criação de comunidades engajadas em torno de causas sociais.
Com a capacidade de reunir pessoas de diferentes locais e experiências, as plataformas digitais facilitam a interação e a troca de ideias, promovendo conexões significativas entre indivíduos que compartilham interesses comuns.
Para as organizações do terceiro setor, essa dinâmica é especialmente valiosa na captação de recursos. Ao cultivar uma comunidade online, sua organização pode mobilizar apoiadores, incentivar doações e ampliar a visibilidade dos projetos sociais.
Neste artigo, você vai conhecer os principais benefícios de construir uma comunidade online, como implementar efetivamente e alguns exemplos práticos que podem inspirar sua abordagem.
O que é uma comunidade online?
Uma comunidade online é um grupo de pessoas que se reúne em um ambiente digital, como redes sociais, fóruns ou plataformas de discussão, em torno de um interesse comum.
Por exemplo, alguém que tem um profundo amor pelos animais pode querer apoiar ONGs dedicadas à preservação da fauna e se conectar com outras pessoas que compartilham dos mesmos valores.
Dessa forma, uma comunidade online é formada por voluntários, doadores, ativistas e simpatizantes da causa que colaboram, aprendem e se mobilizam para promover mudanças.
Quais os benefícios de criar uma comunidade online?
Construir uma comunidade online de doadores e voluntários oferece uma série de benefícios que vão muito além da captação de recursos.
Parcerias estratégicas
Ao se dedicar à construção de um grupo ativo e engajado de apoiadores, você fortalece a credibilidade e a confiança do seu trabalho na sociedade, o que facilita o estabelecimento de parcerias estratégicas.
Mas como fazer isso? Através de ações de relacionamento.
Uma ação simples, mas eficaz, é o compartilhamento de histórias de doadores, destacando suas motivações para apoiar a causa. Essas histórias atraem o interesse de potenciais parceiros, porque mostram o impacto do trabalho da ONG sob diferentes perspectivas.
Além disso, essa ação fortalece a comunidade ao valorizar cada contribuição, o que, por sua vez, eleva o engajamento online e desperta o interesse de marcas que desejam implementar iniciativas de responsabilidade social.
Mobilização em situações emergenciais
Em tempos de crise, a capacidade de resposta rápida e eficaz é essencial para minimizar os impactos de crises emergenciais, seja em desastres naturais, emergências de saúde pública ou humanitárias.
Neste contexto, uma comunidade online de doadores bem estabelecida pode ser um grande ativo, oferecendo apoio financeiro, ajudando na divulgação e mobilizando mais pessoas para se envolverem.
Aqui estão alguns pontos sobre como a mobilização pode ocorrer dentro de uma comunidade online de doadores:
- Resposta imediata: a comunidade de doadores pode ser rapidamente acionada pelos canais de comunicação ou pelo Portal do Doador. As plataformas online permitem comunicação imediata, facilitando a divulgação do problema e a urgência do apoio financeiro.
- Engajamento coletivo: o sentimento de pertencimento em uma comunidade online, explicado pela ciência comportamental, faz com que os doadores se mobilizem para contribuir, porque confiam no trabalho da organização e se sentem parte da transformação.
- Ampliação do alcance: além de doar, membros da comunidade podem usar suas próprias redes sociais para amplificar o pedido de ajuda. Isso expande o alcance da campanha de arrecadação emergencial.
- Doações recorrentes e emergenciais: comunidades engajadas muitas vezes têm doadores recorrentes, o que garante um fluxo constante de recursos. Em emergências, esses doadores podem ser mobilizados para contribuir de forma adicional.
Embaixadores da causa
Uma comunidade online de doadores pode gerar embaixadores da causa — membros apaixonados que não apenas apoiam financeiramente a ONG, mas também se dedicam ativamente à sua missão.
Contribuições dos embaixadores:
- Compartilhamento da causa: embaixadores divulgam os projetos sociais para amigos e familiares, aumentando a conscientização e atraindo novos doadores. Suas histórias pessoais criam conexões emocionais que incentivam mais apoio.
- Participação em eventos: eles se envolvem ativamente em eventos, como lives, webinars e workshops, interagindo com a organização e com os participantes, gerando engajamento.
- Voluntariado: muitos dedicam seu tempo ao trabalho voluntário, utilizando suas habilidades para fortalecer a causa e oferecer suporte direto às comunidades atendidas.
- Captação de recursos: com plataformas que permitem a criação de páginas de doação ilimitadas, embaixadores podem arrecadar fundos de forma independente, reforçando ainda mais o senso de comunidade.
Operation Smile: uma comunidade online de sucesso
A Operation Smile é uma organização dedicada a fornecer cirurgia gratuita para crianças e adultos com deformidades faciais, como lábio leporino e fenda palatina.
No site, existe uma seção dedicada a mobilizar defensores e doadores, incentivando-os a compartilhar a missão da ONG nas redes sociais. Diversos materiais para download estão disponíveis, facilitando o compartilhamento e contribuindo para ampliar a conscientização sobre a causa.
Outra forte iniciativa para a construção e fortalecimento da comunidade é o Fundo Smile, que permite que qualquer pessoa crie campanhas de arrecadação para financiar cirurgias e apoiar crianças em regiões com maior necessidade.
A organização incentiva formas criativas de arrecadar doações, como pedir contribuições em aniversários, organizar eventos sociais, participar de desafios esportivos ou até promover ações comunitárias em escolas e empresas.
Passo a passo para fomentar uma comunidade
Todo o relacionamento em torno das comunidades é sobre conversação antes da conversão. Por isso, tenha em mente que fazer parte de uma comunidade é justamente isso: participar e não monopolizar. Lembre-se não é sobre você ou a sua organização, mas sobre a transformação que você vai gerar.
O primeiro passo para fomentar uma comunidade é entender as necessidades e aspirações dos membros que já fazem parte dela. Isso envolve escutar ativamente, estar presente e disposto a absorver as demandas e expectativas. Antes de começar a falar, você deve compreender o que motiva as pessoas a se unirem e permanecerem engajadas.
Depois disso, é essencial incentivar um espaço de troca aberto e inclusivo, onde todos se sintam à vontade para compartilhar ideias, experiências e contribuir para o crescimento coletivo. Um ambiente saudável deve promover diálogos, questionamentos e, acima de tudo, empatia.
Outro ponto importante é fornecer conteúdo relevante e valor contínuo. É vital que você seja um facilitador de conversas e debates, oferecendo insights que ajudem os membros a resolverem problemas, alcançarem objetivos ou simplesmente expandirem seus conhecimentos.
E por fim, dê protagonismo aos membros da comunidade. Incentive a participação ativa, permita que as pessoas liderem discussões e criem seus próprios laços dentro do grupo. Quanto mais empoderados os participantes se sentirem, mais forte e autossustentável será sua comunidade.
Escolha uma plataforma
O primeiro passo para criar uma comunidade online é escolher a plataforma ideal – pode ser uma rede social como Facebook, LinkedIn, Instagram ou WhatsApp, que alcançam um público mais amplo, ou uma plataforma dedicada, que oferece um ambiente mais exclusivo e focado.
A escolha deve ser baseada no perfil do seu público-alvo e nos objetivos da comunidade.
Por exemplo, se sua organização tem um grupo de doadores mais jovens, é estratégico utilizar plataformas como Instagram e WhatsApp, que são amplamente populares entre eles. Essas redes favorecem interações rápidas e oferecem conteúdos dinâmicos e envolventes, alinhando-se às preferências desse público.
Envolva sua audiência na sua missão e visão
Comunicar com clareza a sua missão também é essencial para a criação de uma comunidade online forte, porque é ela que une as pessoas em torno de um propósito comum, as incentivando a se envolver financeiramente e com suas habilidades individuais.
Além da missão, os valores da organização também desempenham um papel importante. Eles refletem o que a ONG acredita e defende, e isso atrai pessoas que compartilham dessas crenças e que estão dispostas a colaborar.
Por fim, uma declaração de missão e valores bem construída também molda toda a estratégia de comunicação. Ela orienta o tom de voz, as mensagens e as ações de engajamento, garantindo que cada campanha ou conteúdo esteja alinhado ao propósito da organização.
Repetir essa declaração de forma consistente ao longo dos diferentes canais ajuda a reforçar o posicionamento da marca e a fixar a identidade da ONG na mente das pessoas.
Forneça conteúdos relevantes para a sua comunidade
Uma forma de manter sua comunidade online engajada e conectada à sua causa é oferecer conteúdos que despertem emoções e fomentem conversas significativas.
Você pode, por exemplo, compartilhar vídeos curtos ou relatos de beneficiários que mostrem os desafios enfrentados no dia a dia, tornando a causa mais humana e gerando uma reflexão profunda sobre diferentes realidades.
Outra ação eficaz é incorporar conteúdos gerados pelo usuário (UGC) em sua estratégia, incentivando a comunidade online a compartilhar suas histórias e experiências relacionadas à causa, seja por meio de fotos, vídeos ou depoimentos. Isso desenvolve um ciclo de envolvimento, porque as pessoas sentem que estão ativamente contribuindo para a missão da organização!
Outros tipos de conteúdo que você pode implementar:
- Relatos inspiradores dos beneficiados;
- Bastidores do trabalho da organização;
- Projetos que estão sendo realizados;
- Dados sobre o impacto das ações da sua ONG;
- Opiniões de especialistas.
Reconheça os apoiadores mais engajados
Valorize os membros mais ativos da sua comunidade. Esses “campeões” atuam como líderes informais, ajudando a motivar e inspirar outros apoiadores.
Uma forma de demonstrar esse reconhecimento é por meio de mensagem de agradecimento pela doação ou pela participação em atividades da organização.
Além disso, propor a esses membros papéis de maior responsabilidade, como moderar debates ou coordenar atividades da comunidade, também pode ser muito eficaz.
Essa valorização fortalece a conexão entre os membros e sua organização, incentivando uma colaboração ainda maior.
Prêmio de reconhecimento de voluntários
A Cruz Vermelha da Grande Nova York criou o Prêmio de Reconhecimento de Voluntários para celebrar aqueles que dedicam seu tempo e habilidades para ajudar o próximo.
A organização realizou uma transmissão ao vivo para homenagear os voluntários e premiá-los, além de destacar suas histórias em seu site.
Acompanhe os KPI’s
Para monitorar o desempenho da sua comunidade online é fundamental definir e acompanhar os Indicadores – Chave de Desempenho (KPIs).
Essas métricas fornecem uma visão clara do engajamento dos novos doadores, doadores existentes e voluntários, além de medir a eficácia das campanhas de arrecadação e o impacto geral da sua comunicação.
Ao monitorar KPIs como o crescimento da comunidade, a taxa de engajamento nas postagens, o número de interações em eventos online e o feedback dos membros, você pode identificar o que está funcionando bem e onde são necessários ajustes.
Portal do Doador: construa uma comunidade online engajada
O Portal do Doador da Trackmob é uma plataforma poderosa para desenvolver uma ponta com a sua comunidade online.
Nele, os doadores podem atualizar suas informações, gerenciar suas doações e acessar conteúdos exclusivos, como relatórios de impacto, histórias inspiradoras e atualizações sobre projetos, tudo em um só lugar.
A autonomia oferecida pela plataforma, a exclusividade no recebimento das novidades de impacto e a transparência sobre o uso das contribuições são fundamentais para formar uma comunidade verdadeiramente engajada com a missão da organização.
Esses elementos fortalecem os laços entre os apoiadores e a causa, impulsionando as ações de captação de recursos e criando um ciclo de apoio e comprometimento contínuo.
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