Perguntas & respostas

Confira as principais dúvidas sobre nossas soluções:

O que oferecemos?

Nossas soluções apoiam as organizações nas fases mais fundamentais da captação de recursos: Aquisição, Ativação, Relacionamento, Retenção de doadores e Processamento das doações.

Veja quais são as soluções e as fases:

  • Plataforma de Doação (Aquisição)
  • F2F (Aquisição/Ativação)
  • Guará CRM (Relacionamento e Processamento de doações)
  • Portal do Doador (Retenção)
O que é um CRM?

Este termo se refere a um conjunto de práticas, estratégias e ferramentas focadas no relacionamento da organização com seus doadores. Tanto pequenas quanto grandes organizações podem utilizar o CRM para gerenciar e analisar as interações com seus doadores e potenciais doadores, antecipar suas necessidades e desejos, otimizar a rentabilidade, aumentar as doações e a assertividade das campanhas de captação.
Baseados nesse objetivo, desenvolvemos um CRM próprio e específico para o Terceiro Setor no Brasil, o Guará CRM, que faz todo o processamento financeiro das doações via cartão de crédito, débito em conta ou boleto, além de possibilitar um relacionamento mais estreito com seus doadores, tornando a experiência de doar gratificante e completa.

O que é a plataforma de doação?

A plataforma de doação online Trackmob é uma ferramenta que faz com que a captação de recursos online seja mais fácil e conveniente. Com ela, você pode criar sua página de doação online, diferentes campanhas, cadastrar dados de potenciais doadores para sua newsletter, eventos e voluntariado. Os campos para textos e imagens são customizáveis de acordo com a necessidade.

Como é a implementação das soluções?

Nossas ferramentas são online e, por conta disso, sua organização não precisa contratar nenhum tipo de infraestrutura a não ser um computador com acesso à internet. Integramos nossas soluções com SMS, e-mail e com os principais meios de pagamento, como boleto, cartão de crédito e débito em conta.

Quais são os planos e preços?

Cada ferramenta possui 3 planos: START, PRO e ENTERPRISE, que se diferenciam de acordo com quantidade de páginas de doação, doadores, suporte e meios de pagamento. Para saber mais detalhes sobre cada um desses planos, acesse nossa página de preços: trackmob.com.br/precos

Como é feito o crédito das doações na minha conta?

O valor é creditado na conta bancária da organização e o saldo fica disponível a partir de 31 dias para cartão de crédito e de 3 dias para boleto.

Qual é a taxa de cartão de crédito?

As taxas de cartão de crédito são regressivas: quanto mais sua organização capta doações, menor é a taxa (conforme tabela abaixo).

Faixa de valor (R$) Taxa (%)
Até R$ 5.000,00 4.4%
R$ 5.001,00 até R$ 20.000,00 4.2%
R$ 20.000,00 até R$ 35.000,00 4,0%
R$ 35.001,00 até R$ 50.000,00 3.8%
R$ 50.000,01 3.5% 
Qual é a taxa do boleto?

O custo é de R$ 2,80 por boleto pago.

Quanto tempo leva para minha organização começar a utilizar as soluções?

O prazo de implantação é de 1 a 3 semanas (dependendo das soluções e também da migração dos dados – quando esta existir). Nesse período, sua organização conta com a atuação do nosso time de especialistas em atividades como testes, integrações, validações, homologações das doações, além da configuração da sua conta no Guará CRM e da criação da primeira página de doação da sua organização.

Como é a segurança do sistema?

Ambiente de hospedagem

A Amazon EC2 hospeda os sistemas de produção da Trackmob:

  • Fornecedor de Serviços PCI-DSS de Nível 1.
  • Certificação ISO 27001.
  • Verificado e auditado por empresa independente.
  • SAS-70 Tipo II e SSAE16.
  • Site de Conformidade PCI Amazon AWS.

Processamento das Doações

  • Todas as informações de cartões de crédito são criptografadas com protocolos complexos de acordo com padrões da indústria, como AES e SSL, enquanto transitam pelos nossos sistemas.
  • O site e as APIs da Eventbrite estão acessíveis através de um certificado SSL de 256 bits emitido pela Digicert.
  • As informações de cartões de crédito nunca são armazenadas após a autorização da transação.
  • O acesso às chaves de criptografia é mantido pelo menor número possível de funcionários da Eventbrite.

Utilizamos a tecnologia PSP da pagar.me que segue o padrão PCI Compliance. A Pagar.me já está em conformidade com as normas de segurança do PCI. Todos os dados do cartão de crédito do seu doador são encriptados e enviados de forma segura para nossos servidores, onde serão armazenados de forma criptografada em um ambiente seguro de acordo com as normas do PCI Compliance. Você terá acesso apenas aos dados mascarados para consulta, como os últimos números do cartão, por exemplo.

Quais são os meios de pagamentos utilizados para as doações?

Cartão de crédito

Tenha acesso a todos os meios de pagamento com um único contrato. Oferecemos a possibilidade de receber por todos os cartões de crédito no Brasil sem burocracia, ao invés de fazer contrato um contrato com cada operadora. Estes cartões, quando são pagos, caem diretamente no banco do cliente.

Bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discovery, Aura e JCB. Também aceitamos cartões internacionais que tenham sido emitidos no Brasil.

Bancos: Itaú, Caixa, Bradesco, BB e Santander.

Boleto
Você pode emitir boletos recorrentes e enviar por e-mail ou impressos para seus doadores.

Débito em conta
Receba doações diretamente da conta de seu doador.

Eu posso emitir boletos em massa pelo Guará CRM?

Sim, através do Guará CRM você pode emitir boletos em massa. Importe arquivos de retorno de cobrança do seu banco e deixe que o sistema faça a conciliação. Os arquivos nos padrões CNAB400 e CNAB240 estão homologados para conciliação.

Como é o processamento do cartão de crédito?

Receba as doações únicas e também as recorrentes na conta bancária da organização. O saldo fica disponível a partir de 31 dias após a confirmação do pagamento, sem a necessidade de se cadastrar nas adquirentes. Trabalhamos com CIELO, REDE e STONE, aceitando as bandeiras, VISA, MASTER, DINERS, REDE, AMEX. O seu doador também não precisa se cadastrar previamente. Tudo isso por uma taxa que diminui conforme suas receitas de doações aumentam.

Como será o endereço da página de doação no meu website?

Você pode optar por criar um subdomínio dentro do seu site (ex: doe.greenpeace.org.br) ou utilizar o domínio da trackmob (ex: fazendohistoria.colabore.org).

Existe tempo mínimo de contrato ou multa de rescisão?

Não, não temos tempo mínimo de contrato nem multa de rescisão.

Eu já tenho uma base de doadores por cartão de crédito. Há risco de perdê-los ao iniciar o uso do Guará CRM?

Desde que você tenha as informações de dados de pagamento dos doadores, nós conseguiremos fazer a migração para que você não perca estes doadores ao trocar de sistema.

Ainda está com dúvidas?

Preencha o formulário abaixo que responderemos por e-mail.