A Taxa de Efetividade é um indicador fundamental para a otimização da gestão de pagamentos de qualquer organização. Basicamente, essa taxa indica a porcentagem de sucesso das cobranças realizadas. Esses parâmetros para obter o indicador podem variar de acordo com os métodos de cobrança utilizados.
Com o método certo para mensuração da métrica e a compreensão dos fatores que a influenciam, é possível saber como melhorar a taxa de efetividade de pagamentos da sua Organização. Para isso, vamos te mostrar os pontos-chave para acompanhamento e otimização desse indicador.
Este é o primeiro artigo da nossa série de conteúdos sobre indicadores da captação de recursos, onde vamos falar sobre esse e outros indicadores essenciais para o Terceiro Setor. Nossa missão é acelerar a captação de recursos das organizações, e, para isso, compartilhamos nossa experiência e buscamos disseminar o conhecimento.
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A Taxa de Efetividade no Terceiro Setor
Quando falamos sobre evoluir a captação de recursos, o primeiro objetivo que pensamos é a aquisição de novas doações. No entanto, de nada adianta conseguir contribuições se não há uma boa taxa de efetividade das cobranças. Portanto, vamos mostrar como melhorar esse indicador no contexto da sua organização.
Quem trabalha no Terceiro Setor sabe que receber doações não é como realizar vendas. No processo de cobrança de doações, é necessário ter um entendimento diferente sobre a recorrência, a inadimplência, as falhas e as recobranças.
Imagine que um doador utiliza seu cartão de crédito para contratar um serviço de streaming. Se houver algum problema com cartão, ele será avisado e impedido de utilizar o produto que contratou, certo? Mas como comunicar a ele de um problema no cartão que ele utiliza para realizar uma doação?
A organização precisa das contribuições, mas é necessário abordar o doador de uma forma diferente do que se estivesse comprando um produto ou serviço. O pedido para que ele solucione o problema no pagamento precisa ser assertivo, e ao mesmo tempo gentil, pois se trata de uma contribuição voluntária.
E quando um doador está passando por um momento instável financeiramente e pede para interromper as cobranças temporariamente? Com um sistema de pagamentos comum, automatizar esse tipo de operação na recorrência acaba gerando mais custos operacionais. E, então, como abranger todas essas situações na sua organização para ter uma boa taxa de efetividade?
Para compreender todos esses fatores envolvidos na efetividade de pagamentos da sua organização, confira os tópicos que iremos tratar neste texto:
Por que monitorar esse indicador?
A taxa de efetividade indica a porcentagem de sucesso das cobranças realizadas pela sua organização. Ao monitorar essa métrica, você obtém insights sobre:
- Como oferecer uma melhor experiência de doação
- Como simplificar a gestão dos pagamentos na sua organização
- Como otimizar a realização de cobranças e o recebimento das doações
- Como se comunicar com os doadores no momento adequado
Em suma, esses são os principais motivos para acompanhar a sua taxa de efetividade. É evidente que esses insights trazem vantagens para o planejamento estratégico da sua organização. Para chegar a essas conclusões, você precisa entender, antes, como calcular a taxa de efetividade e quais fatores a influenciam.
Como calcular a taxa de efetividade e fatores que influenciam
A taxa de efetividade é calculada comparando o número de pagamentos realizados com sucesso com o número total de tentativas de cobrança. Esse cálculo pode sofrer algumas alterações que dependem dos critérios de sucesso estabelecidos, bem como o período que cada pagamento tem para ser efetivado.
Por exemplo: a sua organização gera boletos para contribuições. Quantos dias antes do vencimento é o ideal para enviar o boleto? Quais são os melhores dias para cobrança? O doador é notificado quantas vezes? Existe um processo de recobrança? Todas essas definições vão impactar a taxa de efetividade desse método de cobrança.
Para te ajudar a compreender melhor essas variáveis, vamos explicar os principais fatores que influenciam na taxa de efetividade.
Métodos de cobrança
Os métodos de cobrança disponibilizados para a realização das doações é o primeiro fator que influencia a sua taxa de efetividade. Sabemos da importância de oferecer métodos de pagamento variados, mas, nesse caso, nem sempre mais é melhor. Alguns pontos precisam ser levados em consideração ao escolher um novo método de pagamento:
O público e a experiência oferecida
- Qual é o perfil dos doadores que irão utilizar esse método? (de acordo com engajamento, idade, familiaridade com tecnologia etc.)
- A experiência que o método oferece para o doador condiz com esse perfil?
- O método é online ou offline?
- O método viabiliza o envio de mensagens personalizadas para tratar o doador de forma humanizada? Senão, como será feita a comunicação relativa às cobranças
A recorrência
- O método será utilizado para campanhas pontuais ou recorrentes?
- Como funciona a recorrência de cobrança neste método?
- A recorrência com o método gera trabalho manual para a sua equipe?
Os custos financeiros e operacionais
- O método possui taxa fixa ou variável de acordo com o valor doado?
- Este método de pagamento permite integração com seu sistema de CRM?
- Como se obtém os relatórios de desempenho desse método para análise das suas doações?
Ao se fazer essas perguntas, você compreende como o método de cobrança em questão impacta sua efetividade de cobrança. Cada método precisa ser integrado à sua estratégia, desde a etapa inicial da sua gestão de pagamentos até a comunicação com o seu doador para aumentar a sua efetividade.
Gestão dos pagamentos
A gestão dos pagamentos é outro fator que influencia na taxa de efetividade. As etapas e estratégias para essa gestão variam de acordo com o momento da organização, com seus processos e métodos aceitos, e até mesmo com o perfil dos doadores.
É justamente aqui onde o acompanhamento da taxa de efetividade permite a obtenção de insights e a otimização do processo. Os seguintes pontos devem ser levados em consideração:
- Quanto tempo e recursos a sua organização gasta para gestão dos pagamentos?
- Há alguém que realiza processos massivos de forma manual?
- A cobrança é feita de forma automática?
- Após a cobrança, você acompanha a efetivação dos pagamentos? Com que frequência? Como?
- O recebimento dos pagamentos e o direcionamento dos recursos estão integrados?
- A conciliação financeira é automatizada com seu sistema de gestão de cobranças?
Reflita sobre cada uma dessas questões. Você percebeu que quanto mais automatizada for a sua gestão da arrecadação, maior é a taxa de efetividade? Isso acontece porque o processo de realização de cobranças e recebimento dos pagamentos possui muitas variáveis. Se cada etapa da doação depender de uma ação manual, a taxa de falhas e inadimplências é maior.
A operação de recobranças e a conciliação financeira também podem ser otimizadas com automações. Simplificar as rotinas com tecnologias que trazem inteligência para a gestão dos pagamentos é a forma mais consistente de melhorar a taxa de efetividade da sua organização, além de reduzir custos operacionais. Essa é a vantagem de utilizar uma plataforma especializada no Terceiro Setor.
Como uma tecnologia especializada melhora a taxa de efetividade
Afinal, como funciona uma tecnologia especializada para o Terceiro Setor? Até aqui, falamos sobre a importância de monitorar a taxa de efetividade, explicamos como calculá-la e quais fatores influenciam. Agora, vamos te mostrar como a Trackmob te ajuda a melhorar esse indicador.
Somos uma empresa de tecnologia para o Terceiro Setor. O que nos move é empoderar pessoas dedicadas a transformar vidas e tornar o mundo melhor. Para isso, aceleramos a evolução das organizações na captação de recursos.
Fazemos isso com uma plataforma que está presente em todas as etapas da captação de recursos. Para simplificar a vida do captador de recursos, nosso produto centraliza a gestão dos pagamentos das doações, dos dados e do relacionamento com os doadores.
Além da gestão facilitada da recorrência, a lógica da plataforma abrange as particularidades da cobrança de doações, tratando de forma diferenciada a inadimplência e oferecendo automações para pausas e contribuições pontuais.
Confira algumas das vantagens que entregamos:
- Principais métodos de pagamento para sua organização receber as doações;
- Integração com sistemas externos (como gateways de pagamentos e CRMs) o que amplia a gama de possibilidades para a realização das cobranças;
- Inteligência de cobrança especializada para o Terceiro Setor, integrada ao relacionamento com os doadores.
- Automações que facilitam a realização de cobranças e recobranças, além do tratamento das inadimplências com uma comunicação humanizada.
- Relatórios que orientam suas decisões estratégicas, facilitando o gerenciamento do processamento financeiro.
Quer saber como nossa plataforma te ajuda? Entre em contato conosco e agende uma demonstração!
