• Produtos
    • Aquisição
      • Página de doação
      • Face-to-Face
      • Mala Direta
    • Relacionamento
      • CRM para ONGs
      • Portal do Doador
    • Pagamentos
      • Collect
  • Causas
    • Hospitais e Saúde
    • Instituições Religiosas
  • Depoimentos
  • Sobre nós
    • Trackmob
    • Trabalhe conosco
  • Parceiros
    • Santander
  • Conteúdo
    • Blog
      • Cultura de doação
      • Captação de recursos
      • Aprenda com a Trackmob
      • Ecossistema e conexão
    • Materiais Gratuitos
    • Webinar
    • Captadores Club
    • Portal do Cliente
Menu
  • Produtos
    • Aquisição
      • Página de doação
      • Face-to-Face
      • Mala Direta
    • Relacionamento
      • CRM para ONGs
      • Portal do Doador
    • Pagamentos
      • Collect
  • Causas
    • Hospitais e Saúde
    • Instituições Religiosas
  • Depoimentos
  • Sobre nós
    • Trackmob
    • Trabalhe conosco
  • Parceiros
    • Santander
  • Conteúdo
    • Blog
      • Cultura de doação
      • Captação de recursos
      • Aprenda com a Trackmob
      • Ecossistema e conexão
    • Materiais Gratuitos
    • Webinar
    • Captadores Club
    • Portal do Cliente
Agende uma conversa

#TrackLearning Episódio II: Trabalhando a Jornada do Doador

  • 14 de setembro de 2021

Definir a jornada do doador é um passo fundamental para  profissionalizar a captação de recursos da sua Organização. Mas, afinal, o que é jornada do doador? Como devemos definir cada etapa de forma estratégia e coerente?

Essas e outras perguntas foram respondidas no segundo episódio do #TrackLearning. Nesse episódio da série de webinars da Trackmob para captadores de recursos e gestores de OSCs, recebemos o Filipe Páscoa e o Márcio Bonfá, das Aldeias Infantis. Eles ensinam o passo a passo de como construir a jornada do doador de forma ideal para sua organização. Neste texto, vamos apresentar os principais pontos tratados no webinar, e, para aprofundar sua reflexão, você pode conferir o vídeo gravado no Youtube com as valiosas dicas desses feras do terceiro setor. Boa leitura!

Quais indicadores ajudam a trabalhar a jornada do doador?

No início do Webinar, o Filipe realizou uma dinâmica com os participantes. Algumas perguntas foram feitas com o objetivo de compreender o momento das organizações, seguidas de algumas provocações. Por exemplo, você sabe quantos doadores cobrou no mês de Janeiro deste ano? E quantos novos doadores entraram neste mês? Qual a quantidade de doadores que foram reativados ou cancelaram a sua doação nesse período?

A informação precisa estar disponível e ser compartilhada na organização. A primeira lição aqui é evidente: obter dados sobre a sua base de doadores é o primeiro passo para planejar uma jornada do doador coerente. Além dos indicadores citados, uma das métricas pareceu ainda pouco acessível, mas importantíssima. É o custo de um doador para a organização. Se você ainda não realizou esse cálculo, pode não ter a clareza necessária para planejar as etapas da sua jornada.

Para finalizar essa primeira parte do webinar, o Filipe apresenta uma matriz para mensurar o nível de conhecimento e recursos da Organização. As respostas dadas pelos participantes indicam que muitos consideram possuir recursos e conhecimento para captar doadores, mas não para trabalhar a Jornada do doador. E como podemos mudar esse cenário? Confira no webinar!

Boas práticas para construir a jornada do doador

Na segunda metade do webinar, o Filipe apresenta de boas práticas e ferramentas que auxiliam na construção da jornada do doador. Como uma primeira ação, a partir de uma matriz, é apresentada uma lógica para definir a função de cada área da organização. Cada uma é situada nas diferentes etapas do funil. 

Desta forma, a jornada do doador deve proporcionar a melhor experiência, ao mesmo tempo em que oferece clareza para a organização. A partir dessa metodologia, pode-se facilitar muito o planejamento da organização,  Não deixe de conferir o vídeo para saber como aplicá-la! Caso precise de ajuda para realizar o seu planejamento, conte com os especialistas da Trackmob:

Fale com nossos especialistas


A experiência do doador

Uma boa prática para trabalhar a jornada do doador é tangibilizar o ato da doação. Ou seja, é necessário considerar mais do que o recurso financeiro na jornada do doador. Isso porque a doação, para além de um ato, é uma experiência – e, quanto melhor a experiência para o doador, maior as chances de ele permanecer contribuindo.  

É isso que nos mostra o Márcio na segunda metade do webinar. São apresentados os três compromissos para que a experiência da doação seja, de fato, positiva:

  • Missão: a missão da organização deve estar sempre em foco, e a experiência da doação precisa ser coerente com esta
  • Respeito pela doação:  a organização precisa respeitar e valorizar todo o investimento feito pelo doador;
  • Recordações positivas: todo contato com o doador deve gerar uma recordação positiva.

Assim, uma experiência positiva e memorável é um pilar fundamental da jornada do doador. Com esses fatores evidenciados, o Márcio apresenta uma explicação visual do ciclo de doações de um doador. Na parte final do Webinar, ele aprofunda a metodologia para definição das etapas desse ciclo, além de expor como calcular métricas relevantes e realizar uma segmentação da base de doadores. 

Quer saber como aplicar as dicas do Filipe e do Márcio na sua captação de recursos? Assista ao vídeo abaixo e entenda como planejar e aperfeiçoar a jornada do seu doador! 


AnteriorAnterior#Tracklearning Episódio I: Conversão de doadores
PróximoSaiba como aumentar a Taxa de Efetividade da sua OSCPróximo
Explore
  • Blog
  • Webinar
  • E-books, Guias e mais
Trackmob
  • Produtos
    • Página de doação
    • CRM para ONGs
    • Face-to-Face
    • Mala Direta
    • Portal do Doador
    • Collect
  • Termo de Adesão Contratual
  • Política de Privacidade
    • Política de Tratamento de Dados
    • Política de Cookies
  • Trabalhe conosco
Aplicações
  • Face-to-Face Download
Já é nosso cliente?
Acessar área exclusiva
É doador e está com dúvidas?
help@trackmob.com.br
Endereço
Av. Paulista, 807 – CJ 2315 Bela Vista- São Paulo – SP CEP: 01311-915

Nos acompanhe nas redes socias

Assine a #CaptadoresClub