A página de doação da sua organização serve como base para sua estratégia de captação de recursos online. Quando um apoiador decide contribuir para sua causa, ele acessa sua página de doação. Mas se encontrar dificuldades em enviar suas informações (ou pior, se não conseguir encontrar a página), é provável que abandone completamente a ideia de doar.
Em outras palavras, sua página de doação pode significar a diferença entre gerar doações e perder apoio durante a fase final do processo de doação.
Neste guia, contaremos a você os segredos que levaram inúmeras organizações a arrecadar mais, criando um kit de ferramentas digital eficaz, além de contar como as páginas de doação funcionam, como implementá-las com sucesso, e como elas se tornaram aliadas valiosas para causas importantes.
O que é uma página de doação?
Uma página de doações é uma página da web onde os apoiadores podem doar diretamente para sua organização. Muitas organizações usam uma página de doações centralizada, bem como várias outras páginas para financiar campanhas específicas. Os doadores podem simplesmente inserir o valor da doação e as informações de pagamento para completar uma doação online.
Ela é projetada de maneira estratégica para tornar o processo de doação mais fácil e conveniente, fornecendo informações sobre a causa beneficiada e incentivando os visitantes a contribuírem.
Em essência, uma página de doação é uma ferramenta digital que visa mobilizar a generosidade das pessoas em prol de causas importantes.
Como disponibilizar uma página de doação?
A página de doação é disponibilizada online por meio de uma integração ao site da organização. Este processo envolve uma série de etapas que podem ser implementadas de maneira direta e eficaz.
Descobrir como configurar uma página de doações não precisa ser difícil. E, aqui estão 15 etapas simples para você começar.
1. Escolha um proprietário para o projeto
Determine de quem é a responsabilidade de construir sua página de doações. Se possível, procure alguém que já tenha algum conhecimento em web design, possa conectar seu site ao CRM do doador e esteja confiante em sua marca. Muitas vezes, a própria equipe de suporte do software escolhido poderá ajudar você.
O que nos leva ao passo seguinte…
2. Escolha o seu software de captação de recursos
As melhores páginas de doação se conectam ao restante do seu software de captação de recursos. Procure plataformas que possam construir suas páginas de doações, bem como montar um sistema de rastreamento, monitoramento e gerenciamento de doações.
O software ideal de captação de recursos pode:
- Configurar doações recorrentes
- Otimizar sua página para todos os dispositivos (computadores, telefones, tablets)
- Enviar recibos de doações automatizados
- Coletar dados de doadores
- Facilitar o monitoramento d estratégia de captação
- Programar e configurar réguas de relacionamento
Psiu — A Trackmob cobre todas essas bases para você e ainda oferece suporte especializado para colocar a sua estratégia de captação na rua!
3. Escolha o seu CRM
Ter o software certo para gerenciar o relacionamento com o cliente é fundamental para manter e desenvolver seu relacionamento com doadores, promovendo maior retenção e aumentando o lifetime value.
Um sistema de CRM para ONGs, por exemplo, é uma plataforma tecnológica que ajuda as ONGs a organizar, automatizar e acompanhar interações com os doadores em todas as etapas do ciclo de vida do doador, desde o marketing e pagamento até o atendimento pós-doação e suporte. Ele fornece uma visão abrangente dos doadores, permitindo que as organizações entendam suas necessidades, histórico de interações e preferências.
O melhor sistema de CRM deve:
- Reunir e organizar dados de doadores
- Permitir que você identifique as tendências de doações dos doadores
- Ajudá-lo a transformar doações únicas em doações recorrentes
- Tornar a comunicação com os doadores super simples
Relacionamentos positivos com os clientes são o que levam às doações. Certifique-se de escolher o sistema CRM certo para sua organização.
4. Planeje a sua página de doação
Antes de criar uma página de doações, é importante ter um plano. Mapear quais são os objetivos com cada página que será criada vai ajudar você a estruturar suas informações de uma forma esteticamente agradável, fácil de entender e com informações precisas para ajudar na decisão de doação.
Lembre-se: construir uma página de doações envolve mais do que apenas colocar informações em um site. Procure tornar a experiência do usuário intuitiva e agradável.
5. Reúna os componentes da sua página
Ao decidir o que colocar em uma página de doações, é melhor preparar os componentes da página com antecedência.
Alguns elementos de texto e design que você deve preparar incluem:
- Formulário de doação
- Cópia do site
- Gráficos do site
- Análise
- Conexão CRM
- Postagens em mídias sociais
É muito mais fácil estruturar uma página de doações em torno do seu conteúdo do que o contrário. Com seus blocos de construção reunidos com antecedência, montar a página será mais fácil.
6. Obtenha feedbacks internos
O feedback é seu amigo! Embora uma pessoa deva ser a dona do projeto, múltiplas perspectivas irão ajudar você a perceber o que está faltando ou o que precisa de um pouco mais de atenção.
Verificar com seus departamentos de captação de recursos e marketing será especialmente útil. Afinal, seu objetivo é arrecadar doações por meio de uma ferramenta que expresse a essência e os valores da sua organização.
7. Faça alterações (e simplifique!)
Priorize as mudanças que simplificam seu processo. Uma página de doações deve ser fácil de trabalhar – se parece que você está se perdendo nos detalhes, pode estar pensando demais.
8. Faça uma revisão final
Com o feedback aplicado e as alterações feitas, você está pronto para finalizar todos os ativos que irão compor sua página de doações. Faça as verificações finais de que os gráficos, textos e formulários estão nítidos e funcionando como deveriam.
9. Construa sua página
Com todos os elementos reunidos e feedback incorporado, só falta construir a página! Junte tudo e veja se parece tão coeso na prática quanto parecia na teoria.
10. Verifique os itens essenciais
Existem alguns recursos essenciais para qualquer página de doação bem-sucedida. Antes de ir ao ar, certifique-se de que estes três elementos estejam incluídos:
Responsividade no mobile
Você sabia que 54% do tráfego da Internet é móvel? Se sua página não for compatível com dispositivos móveis, você provavelmente está perdendo doações. Certifique-se de que todas as suas imagens, textos e formulários possam ser ajustados para caber nos tamanhos de tela de vários dispositivos.
Padrões de acessibilidade
Sua página de doações deve ser acessível a pessoas com deficiências diversas. Isso significa incorporar recursos como alto contraste de cores e texto alternativo.
Verifique os recursos de acessibilidade da web coletados pela Universidade de Waterloo para obter mais informações.
Meios de pagamento seguros e eficientes
Quando as pessoas doam para a sua causa, elas precisam confiar que suas informações bancárias estarão seguras. Duas maneiras simples de tranquilizar e evitar violações de segurança são:
- Trabalhe com um processador de pagamento seguro. (Saiba mais sobre o Collect)
- Use a tecnologia SSL para criptografar e autenticar suas informações de pagamento (isso significa ter um endereço da web que comece com “https” em vez de “http”).
11. Adicione um botão “Doar” ao seu site
Doar deve ser fácil. Um botão grande e atraente direcionará seus apoiadores exatamente para onde eles precisam ir para doar.
12. Possibilite que suas ações sejam metrificadas
A coleta de informações sobre a atividade do usuário ajudará você a ver o que está funcionando em sua página de doações. Use esses dados para solucionar problemas e atualizar sua página conforme necessário.
13. Compartilhe em seus canais de marketing
Compartilhe compartilhe compartilhe! Use newsletters e mídias sociais para divulgar sua organização. Não importa o quão bonita seja a sua página de doações, ela não terá muito efeito se as pessoas não conhecerem a sua organização.
14. Peça aos doadores para compartilhar
Colocar um botão “compartilhar” depois que as pessoas finalizarem suas doações pode lhe dar um impulso extra. As pessoas têm orgulho do local para onde doam – incentivá-las a espalhar a palavra é uma maneira fácil de obter essas valiosas conexões boca a boca.
15. Acompanhe outras ONGs e otimize com base nos exemplos
Lembre-se de que você não é a primeira organização a buscar doações online. Não tente reinventar a roda. Em vez disso, pesquise outras organizações (especialmente com missões semelhantes!) e veja o que funciona para elas. Faça anotações e incorpore-as em sua página de doações.
Quais informações incluir na página de doação?
O sucesso da página de doação vai muito além de simplesmente pedir contribuições. Ela é uma ferramenta estratégica que requer cuidadosa configuração e planejamento.
Saiba quais informações cruciais incluir para maximizar o potencial de sua página de doação:
- Propósito Claro: Deixe claro o propósito da sua campanha de doação. Explique a causa ou projeto que está apoiando e por que é relevante. Tornar o propósito visível ajuda os doadores a se conectarem emocionalmente.
- História Cativante: Conte uma história impactante que ilustre a necessidade ou o impacto das doações. Histórias pessoais e exemplos reais podem tocar o coração dos doadores e motivá-los a contribuir.
- Metas Financeiras: Comunique metas financeiras específicas. As pessoas gostam de saber exatamente o que você espera alcançar com as doações. Estabeleça metas realistas e mensuráveis.
- Transparência Financeira: Forneça informações detalhadas sobre como os fundos arrecadados serão usados. Isso constrói confiança e demonstra responsabilidade na gestão dos recursos.
- Opções de Doação: Disponibilize diferentes métodos de pagamento, como cartões de crédito, PIX e transferências bancárias, para acomodar as preferências dos doadores.
- Informações de Contato: Forneça informações de contato claras, caso os doadores tenham dúvidas ou precisem de assistência. Isso demonstra disponibilidade e responsabilidade.
- Formulário Simples: Mantenha o formulário de doação simples e de fácil preenchimento, para não desencorajar doações.
Lembrando que a criação de uma página de doação eficaz requer equilíbrio entre fornecer informações relevantes e não sobrecarregar os doadores com excesso de detalhes.
Meios de pagamento para página de doação
Conhecer a base de doadores é essencial para selecionar as formas de pagamento mais adequadas em uma página de doação. Isso envolve compreender as preferências de pagamento dos doadores, o perfil do público-alvo e a natureza das doações que você busca.
Se seus doadores preferem interações online e doações recorrentes, opções como cartões de crédito e débito em conta podem ser ideais.
Por outro lado, se você atende a um público mais tradicional, boletos bancários podem ser uma escolha sensata.
Já o PIX elimina barreiras geográficas e isso é especialmente vantajoso para organizações que desejam atingir doações espontâneas em todo o país.
Além disso, a segurança, a facilidade de uso e os custos associados a cada forma de pagamento devem ser cuidadosamente avaliados.
Manter um diálogo aberto com seus doadores e realizar testes A/B podem ajudar a aprimorar continuamente a experiência de doação e otimizar as conversões em sua página de doação no Terceiro Setor.
Como levar doadores para a página de doação?
Levar doadores para a página de doação é o primeiro passo para impulsionar a captação de recursos online.
Para isso, é essencial utilizar canais de divulgação online, como redes sociais, e-mails e anúncios na web, incorporando links diretos para a página de doação em todas as postagens e mensagens relevantes.
Além disso, é crucial garantir que o botão de doação no site da organização esteja facilmente acessível e visível em todas as páginas, com uma chamada à ação persuasiva, como “Doe agora” ou “Faça sua doação hoje!”.
É igualmente importante realizar testes A/B para otimizar o botão de doação, avaliando diferentes textos, cores e posicionamentos para determinar qual abordagem é mais eficaz na atração de doadores.
A segmentação da lista de e-mails e das redes sociais permite direcionar mensagens específicas a diferentes grupos de doadores, personalizando-as com base em seus históricos de doações e interesses, o que possibilita convidar antigos doadores ou doadores de outras campanhas a contribuir.
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