Escolher a plataforma de captação de recursos ideal é um dos desafios mais críticos para ONGs que buscam conquistar mais doadores, construir relacionamentos sólidos e, consequentemente, aumentar o impacto dos projetos sociais na comunidade.
Embora existam diversas opções no mercado, muitas organizações ainda hesitam em adotar sistemas integrados, optando por soluções desconectadas que, apesar de atenderem a demandas específicas, frequentemente tornam suas operações mais complexas e difíceis de gerenciar.
Neste artigo, discutiremos os riscos de usar ferramentas não integradas e como identificar a melhor plataforma de captação de recursos para sua ONG.
Além disso, você vai entender como a TETO Brasil, uma das principais organizações do país, conseguiu resultados impressionantes ao adotar nossa solução, ilustrando como uma escolha acertada pode transformar os seus resultados.
Por que as organizações escolhem ferramentas não integradas e quais são os principais riscos?
As organizações do terceiro setor muitas vezes recorrem a uma variedade de ferramentas e sistemas desconectados para gerenciar suas operações diárias.
Essa preferência pode ser resultado da falta de segurança em identificar uma plataforma de captação de recursos capaz de gerar resultados, a necessidade de atender a demandas muito específicas e principalmente experiências ruins com algumas plataformas do mercado.
A verdade é que muitas ONGs já investiram tempo e recursos significativos em soluções que prometiam simplificar a captação, mas acabaram se frustrando com problemas que impactaram suas iniciativas, como:
- Complexidade: algumas plataformas são excessivamente complexas e difíceis de usar, exigindo treinamento extensivo e tempo considerável para adaptação.
- Suporte inadequado: quando uma plataforma falha e o suporte é insuficiente, as operações podem ficar paradas, gerando urgência na busca por alternativas para garantir que a captação de recursos não seja comprometida.
- Funcionalidades incompletas: muitas ferramentas são inflexíveis e não conseguem atender a todas as necessidades específicas da organização, forçando-a a buscar soluções adicionais para preencher essas lacunas.
Principais riscos que sua organização pode enfrentar
Embora as ferramentas desconectadas possam parecer uma solução prática, elas frequentemente introduzem desafios significativos para a eficiência e eficácia da organização. Esses desafios incluem:
- Inconsistência de dados: quando informações são inseridas em vários sistemas sem integração, há um alto risco de inconsistências e duplicação de dados, resultando em informações conflitantes e decisões baseadas em dados imprecisos.
- Aumento da carga de trabalho: a equipe gasta tempo excessivo transferindo dados manualmente entre sistemas, prejudicando o foco em atividades estratégicas e de missão crítica.
- Comunicação ineficiente: a falta de integração entre plataformas de comunicação e sistemas de gestão dificulta a disseminação de informações importantes entre a ONG e os doadores.
- Risco de segurança: cada sistema separado representa um ponto potencial de vulnerabilidade. Gerenciar a segurança de múltiplos sistemas é mais complexo e custoso, aumentando o risco de violações de dados sensíveis dos doadores e comprometendo a confiança na organização.
- Perda de oportunidades: a falta de uma visão unificada dos dados faz com que oportunidades de financiamento sejam perdidas. Por exemplo, uma organização pode não identificar rapidamente novos potenciais doadores.
- Falta de transparência: o uso de múltiplas ferramentas prejudica a visão geral das operações e do uso de recursos, tornando mais desafiador fornecer uma visão transparente para doadores e stakeholders e afetando a credibilidade e a confiança na ONG.
Como escolher uma plataforma de captação de recursos que gera resultados?
Para que sua organização atinja o próximo nível, é crucial escolher uma solução que esteja perfeitamente alinhada com suas necessidades específicas e que promova um crescimento sustentável.
A escolha vai além da simples adoção de uma nova ferramenta; trata-se de integrar um sistema que apoie e potencialize suas operações diárias, facilite o relacionamento com doadores e otimize os processos de captação de recursos.
Para ajudá-lo a encontrar a solução ideal, separamos três etapas essenciais que irão guiar sua escolha.
Etapa 1: Defina suas necessidades e objetivos
Antes de investir em uma plataforma de captação de recursos, você precisa ter clareza sobre os desafios que deseja resolver e as metas que deseja alcançar.
Avalie os problemas específicos que sua organização enfrenta e identifique quais funcionalidades são essenciais para simplificar seus processos.
Além disso, é importante ter uma visão clara dos objetivos de curto, médio e longo prazo. Isso te ajudará a escolher uma solução que acompanhe o desenvolvimento da sua organização.
Etapa 2: Busque por resultados reais
Optar pela solução mais barata frequentemente não oferece o melhor retorno para as organizações.
A experiência de mercado e os resultados comprovados de uma solução justificam o investimento, especialmente se isso se traduz em maior eficiência e sucesso na captação de recursos.
Há uma razão pela qual as maiores ONGs do Brasil escolhem a mesma solução: resultado.
Por isso, assim como elas, você deve buscar uma plataforma que atenda todas as fases da captação de recursos de forma consistente, permitindo que você adquira novos doadores, recupere aqueles que cancelaram, faça upgrades de doações e capture contribuições adicionais.
Em resumo, na hora de escolher a melhor solução para sua ONG, sempre peça cases de sucesso de outras organizações e investigue o seu histórico.
Acompanhe o depoimento da Associação e Fraternidade São Francisco de Assis na Providência de Deus e veja como a Trackmob gerou resultados reais para a captação de recursos.
Etapa 3: identifique a solução que trará mais confiança, mais cuidado e mais doações para a sua ONG
Ao estudar as plataformas do mercado, você irá perceber que há inúmeras opções com diferentes preços e funcionalidades.
No entanto, há três aspectos fundamentais que você não pode desconsiderar na sua escolha: uma plataforma que gera confiança, cuidado e doações.
Confiança
Uma das principais dores das organizações da sociedade civil é a operação manual da equipe de captação e a falta de ferramentas para análise e cruzamento de dados.
Processar informações em planilhas, por exemplo, pode levar a erros humanos, gerando dúvidas sobre a precisão dos dados e comprometendo a credibilidade da organização.
Além disso,infelizmente, há uma desconfiança geral em relação à eficácia das organizações do terceiro setor, com doadores frequentemente questionando se suas contribuições estão realmente fazendo a diferença.
Essa desconfiança também se estende à segurança dos dados, especialmente diante de recentes casos de fraudes e uso inadequado das informações.
Sendo assim, ao escolher uma plataforma de captação de recursos, é fundamental considerar a confiança que ela oferece.
Isso significa que a solução deve garantir a proteção dos dados dos doadores, simplificar a gestão das informações para assegurar a transparência das operações e, ao mesmo tempo, oferecer recursos que possibilitem uma comunicação eficaz com todos os stakeholders.
Cuidado
Ao adquirir uma plataforma de captação de recursos, a eficácia da implementação vai além da simples compra.
É crucial escolher um fornecedor que ofereça treinamento especializado para garantir o uso otimizado da ferramenta e a precisão dos resultados.
Além disso, você precisa ter um suporte contínuo para resolver dúvidas e problemas de forma rápida e eficiente.
Ou seja, o nível de cuidado e comprometimento do fornecedor deve ser um critério decisivo!
O parceiro deve se dedicar a compreender os objetivos da sua ONG e colaborar na criação de um plano estratégico para alcançá-los com sucesso.
Doações
Para conquistar mais maturidade na aquisição de doadores e construção de relacionamento, você precisa de uma tecnologia moderna, completa, fácil de usar e integrada.
Na prática, a plataforma de captação de recursos ideal para sua organização deve oferecer os canais de aquisição e comunicação necessários para que você alcance suas metas de arrecadação.
Além disso, ela deve te ajudar na construção de estratégias de captação de recursos mais assertivas.
A centralização das informações e o acesso a ferramentas de inteligência de dados garantem essa assertividade, permitindo que você entenda o comportamento dos doadores, personalize suas abordagens e avalie com precisão o desempenho das campanhas de arrecadação.
A eficiência do motor de pagamento é outro aspecto que você deve considerar.
Afinal, um motor de pagamento eficiente e seguro garante que as doações sejam processada sem interrupções, riscos e sem cobranças indevidas, garantindo que os fundos cheguem à sua ONG.
Todos esses aspectos contribuem para que a sua causa receba mais doações e aumente seu impacto social.
As principais ONGs do Brasil escolheram a Trackmob!
Com mais de 10,4 milhões de doações realizadas, R$ 650 milhões processados e 1,9 milhões de doadores cadastrados, a Trackmob se destaca como um parceiro confiável e comprometido com o sucesso das principais ONGs do Brasil.
Estamos sempre próximos para entender suas necessidades e apoiar suas metas, garantindo que nossa solução contribua para o cumprimento da missão de impacto.
Conheça a solução que oferece tudo para você captar mais e melhor.
Aquisição
Tudo que você precisa para conquistar doadores apaixonados pela sua causa!
Página de doação
A página de doação é uma interface online personalizável que permite aos doadores contribuir para campanhas específicas, acompanhar o progresso das metas e acessar informações sobre o impacto de suas doações.
O que contempla?
| O que você pode fazer com total autonomia na sua página de doação? | Descrição |
| Criar páginas Ilimitadas | Páginas de doação para quantas campanhas você quiser sem custo adicional. |
| Personalização completa | Garante a identidade visual da ONG e reforça a conexão com doadores. |
| Barra de progresso | Exibe o avanço da meta e motiva as contribuições. |
| Ícones de compartilhamento | Amplia o alcance das campanhas nas redes sociais. |
| Otimizar para dispositivos móveis | Proporciona a melhor experiência em qualquer dispositivo. |
| Acessar relatórios detalhados | Oferece dados sobre o desempenho das páginas, permitindo ajustes rápidos. |
| Criar narrativas e promover transparência | Permite descrições envolventes e claras sobre o projeto social e a destinação das doações. |
Por que é tão valioso para as organizações?
As páginas de doação são um ótimo recurso para as organizações atraírem e engajarem doadores, porque oferecem um espaço para apresentar seus projetos sociais de forma clara, aumentando a transparência do trabalho que será realizado e facilitando a tomada de decisão de doar.
O doador se sente mais confiante quando ele possui informações detalhadas sobre a destinação dos recursos e o impacto das contribuições, o que o motiva a contribuir de maneira mais significativa e frequente.
Face to Face
O Face to Face foi projetado para otimizar a captação de recursos em campo.
Ele combina um aplicativo móvel e um painel administrativo para registrar doações em tempo real, mesmo sem conexão com a internet.
Com ele, você pode coletar dados de doadores, gerenciar transações e acompanhar pagamentos de forma eficiente.
Por que é valioso para as organizações?
O Face to Face facilita a captação de recursos presenciais ao simplificar a coleta e gestão de doações.
Ele elimina a necessidade de formulários em papel e permite registrar dados e transações de forma instantânea, aumentando a precisão e a agilidade. Além disso, a integração com análises de dados e relatórios detalhados permite identificar áreas de alto potencial de doações, tornando a construção das estratégias de captação mais assertivas.
Mala Direta
A Mala Direta permite o envio de boletos físicos em grandes volumes, proporcionando uma abordagem direta e tangível para a arrecadação de fundos.
Ela possibilita a inclusão de mensagens personalizadas para diversos perfis de doadores, utilizando layouts customizados que destacam a história e o impacto da ONG.
Por que é valioso para as organizações?
A mala direta oferece uma experiência tangível!
A personalização dos boletos, com inclusão de logo e informações específicas, transmite mais confiança para o doador.
Além disso, para aqueles que preferem comunicações tradicionais ou estão saturados com o digital, uma abordagem mais pessoal é capaz de aumentar o sentimento de valorização e engajamento com a causa.
Acompanhe o depoimento do Hospital Pequeno Príncipe e entenda o impacto da captação online e via Mala Direta:
Contact Center
O contact center é um sistema integrado de comunicação que centraliza e gerencia interações com doadores através de múltiplos canais, como telefone, e-mail, chat e redes sociais.
O que contempla?
| Recursos | Importância |
| Segmentação da base de doadores e leads | Facilita a personalização das comunicações e campanhas com base em características e comportamentos específicos. |
| Automatização e integração com CRM | Simplifica o gerenciamento de dados e permite um atendimento mais personalizado e eficiente |
| Meios de pagamento já utilizados pela ONG | Garante que o doador contribua com o método mais conveniente, aumentando a taxa de conversão. |
| Gerenciamento de campanhas | Coordena as ações de atendimento e garante que todos os esforços de captação estejam alinhados. |
| Segmentação de listas de atendimento | Organização das listas de contatos para melhorar a eficiência e a gestão do processo de atendimento. |
Por que é valioso para as organizações?
O contact center aborda desafios críticos enfrentados na captação de recursos pelo telemarketing.
Muitas vezes, as ONGs lidam com dados fragmentados e falta de visibilidade sobre o histórico dos doadores, o que pode levar a erros e ineficiências.
Um contact center bem estruturado resolve esses problemas ao centralizar informações essenciais, facilitando o acompanhamento e a gestão das doações.
Além disso, ele melhora a personalização do atendimento, permitindo que a organização entenda melhor as preferências e o comportamento dos doadores. Isso é crucial para ajustar estratégias de captação.Portanto, um contact center eficiente não só otimiza a operação de telemarketing, mas também fortalece o relacionamento com os doadores e amplia a eficácia das campanhas, contribuindo para um impacto social mais significativo.
Relacionamento
CRM
O CRM oferece uma gestão centralizada e completa de doadores e doações, permitindo que todas as interações e transações sejam acompanhadas em um único local.
A partir dessas informações, a organização consegue segmentar os doadores e direcionar comunicações e campanhas mais alinhadas aos seus interesses.
Com a integração aos principais canais de comunicação, como WhatsApp, e-mail e SMS, é possível criar réguas de comunicação automatizadas. Isso garante que as mensagens sejam enviadas nos canais preferidos dos doadores e no momento certo.
Já as réguas transacionais automatizadas garantem que notificações sobre pagamentos sejam enviadas oportunamente, ajudando a manter um fluxo constante de doações e minimizando perdas financeiras.Por fim, o CRM permite a gestão de múltiplas campanhas simultaneamente, oferecendo relatórios e análises em tempo real para monitorar o desempenho das ações e ajustar as estratégias conforme necessário.
Por que é valioso para as organizações?
O CRM centraliza todas as informações dos doadores em um único sistema, eliminando dados dispersos e tornando as decisões mais precisas e confiáveis.
Isso permite uma segmentação eficaz e o desenvolvimento de réguas de relacionamento personalizadas, fortalecendo o vínculo com os doadores.
Além disso, a automação reduz o tempo dedicado a tarefas manuais, permitindo que a equipe foque em atividades estratégicas que impulsionam a missão da organização.
Portal do Doador
O portal do doador oferece um espaço interativo e transparente para os apoiadores da sua causa.
Ele permite que os doadores atualizem seus dados pessoais e de pagamento com autonomia, tornando o processo mais ágil e direto.
Além disso, os apoiadores têm acesso a conteúdos exclusivos, podem monitorar o progresso dos projetos e verificar como os recursos estão sendo utilizados.
Por que é valioso para as organizações?
Um espaço exclusivo para doadores e voluntários fortalece o sentimento de pertencimento, permitindo que se sintam parte das transformações da organização e conectados com um grupo que compartilha os mesmos valores.
Esse ambiente fomenta a construção de comunidades engajadas e leais, incentivando os apoiadores a contribuir de forma mais significativa e a envolver amigos e familiares na causa.
Assim, o portal do doador desempenha um papel fundamental na retenção de doadores, garantindo a sustentabilidade dos projetos sociais da organização.
Pagamentos
Tudo que você precisa para gerenciar e processar doações de forma segura e eficiente!
Collect
O sistema de pagamentos oferece uma gestão completa e centralizada de todas as transações financeiras realizadas pela organização.
O que contempla?
| Métodos de pagamento | Boleto, PIX, cartão de crédito e débito em conta, oferecendo flexibilidade aos doadores. |
| Cobranças via WhatsApp | Boleto, PIX, cartão de crédito e débito em conta, oferecendo flexibilidade aos doadores. |
| Acompanhamento em tempo real | Monitoramento em tempo real das doações, pendências e geração de relatórios financeiros detalhados. |
| Conciliação bancária | Verificação de todas as transações para garantir a precisão dos dados financeiros. |
| Antecipação de repasses | Possibilidade de antecipação com prazos a partir de 1 dia, facilitando o fluxo de caixa da organização. |
| Gestão de doações recorrentes | Simplificação da gestão de doações recorrentes, assegurando uma fonte contínua de financiamento. |
Por que é valioso para as organizações?
Ter todos os dados financeiros centralizados permite que os recursos sejam geridos de forma eficaz e segura.
Assim, as organizações conseguem ter maior controle sobre suas receitas e despesas, facilitando a alocação eficiente de recursos e a tomada de decisões estratégicas informadas.
Também há muitos benefícios para os doadores. Oferecer diversos meios de pagamento, permite que as pessoas escolham o método mais conveniente. Isso reduz barreiras para a doação, aumentando a taxa de conversão.
Por fim, as ONGs e os doadores precisam se sentir seguros em relação às transações financeiras, e o Collect garante a proteção dos dados e a integridade das transações, gerando mais confiança e tranquilidade para todos os envolvidos.
Inteligência de dados
Tudo que você precisa para criar estratégias de captação de recursos eficazes e baseadas em dados!
Com dashboards interativos, as organizações podem acompanhar a evolução diária e mensal das doações, bem como analisar doações por perfil de doador e por meio de pagamento.
Além disso, é possível monitorar indicadores de entrada e saída de doadores e avaliar a taxa de eficiência das transações financeiras.
As organizações também podem realizar hipersegmentações de relatórios de forma facilitada para obter insights mais específicos sobre desempenho das campanhas, comportamento do doador, entre outros.
A matriz RFM segmenta os doadores por recência, frequência e valor das doações, destacando quais são mais valiosos e como envolvê-los melhor. Já a análise de Cohort ajuda a identificar padrões de comportamento dos doadores e fatores que afetam a retenção.
Por que é valioso para as organizações?
Com ferramentas de inteligência de dados as ONGs ampliam o seu impacto!
Elas ganham a capacidade de tomar decisões mais informadas e ajustar estratégias com base em dados reais, identificando oportunidades para otimizar recursos e aumentar o engajamento dos doadores.
O resultado é uma gestão financeira mais eficiente e sustentável, campanhas mais impactantes e uma maior retenção de doadores, impulsionando ainda mais a missão da organização.
TETO + Trackmob = +20% de efetividade de pagamento de doações mensais
A TETO Brasil enfrentava dificuldades para reduzir a inadimplência entre seus doadores recorrentes, o que comprometia a sustentabilidade financeira da organização.
O grande desafio era encontrar uma maneira eficaz de melhorar a comunicação com esses doadores e assegurar a continuidade das doações.
Solução:
Em março de 2023, a TETO participou como Beta Tester na integração do CRM com o WhatsApp.
Durante os testes, que ocorreram entre agosto e setembro de 2023, a organização utilizou o WhatsApp para enviar comunicações automatizadas focadas em cobrança e engajamento com doadores recorrentes, como parte de suas réguas de relacionamento.
A solução envolveu a validação dos números de telefone, o uso de um número local para evitar estranhamento e a criação de conteúdo específico para o canal.Resultados:
A adoção do WhatsApp resultou em um aumento de mais de 20% na efetividade dos pagamentos!
Além disso, a efetividade de pagamento via WhatsApp superou outros canais, especialmente para doações via PIX, com um crescimento de 99% na taxa de pagamento.
A TETO Brasil já tem tudo para captar mais e melhor – agora só falta você!
Agende uma conversa com nossos especialistas e implemente uma solução que vai te trazer mais confiança, mais cuidado e mais doações para a sua organização.